Skilled Servicedeskmedewerker – Inwork – Hoofddorp

Hoofddorp

Jouw rol

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het vastleggen en oplossen van gebruikersvragen en incidenten. Je zult werkpleksystemen installeren en configureren, (groeps)applicaties beheren, gebruikerstoegang managen en IT-randapparatuur voor onze gebruikers verstrekken. Je informeert, ondersteunt en instrueert gebruikers over de toepassingen en adviseert hen over het gebruik van IT-producten. Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je een teamspeler die klant-, service- en kwaliteitsgericht is. Je toont eigenaarschap, bent resultaatgericht en creatief in het vinden van oplossingen. Uitstekende communicatievaardigheden in zowel het Engels als het Nederlands zijn cruciaal. Je werkzaamheden zullen bestaan uit:

  • Eerstelijns ondersteuning bieden bij meldingen aan de Servicedesk
  • Gebruikersvragen en incidenten verwerken en doorsturen, en hun voortgang bewaken
  • Analyseren van vragen, incidenten en oplossingen van de eerste en tweede lijn
  • Zorgen voor gedegen en correcte operationele documentatie
  • Continu streven naar het afhandelen van verzoeken en incidenten
  • Risico’s en niet-naleving op het gebied van beveiliging en privacy identificeren en bespreken met collega’s en management om deze risico’s te beperken
  • Lees hier meer

    Deel deze vacature: