Olympia
Bedrijfsomschrijving
KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.
Je zult werken vanaf onze locatie in Amsterdam West, die uitstekend bereikbaar is vanuit Haarlem, Amstelveen en Zaanstad.
Functieomschrijving
Wil jij elke dag het verschil maken door klanten te helpen met hun technische uitdagingen? Als technisch klantenservicemedewerker krijg je de kans om precies dat te doen. Jij bent de expert die met jouw scherpe analytische vaardigheden en heldere communicatie klanten helpt om problemen snel en effectief op te lossen. Hierdoor til je hun ervaring met onze producten en diensten naar een hoger niveau.
Wat deze rol echt bijzonder maakt, is dat je voortdurend in contact staat met klanten, hen begeleidt bij elke stap van het proces en complexe problemen aanpakt. Elke succesvolle oplossing geeft je een gevoel van voldoening. Daarnaast krijg je volop de ruimte om je technische kennis te verdiepen en jezelf te ontwikkelen.
Bij KPN bieden we een omgeving waarin je kunt groeien en leren, terwijl je klanten optimaal ondersteunt, of het nu gaat om directe oplossingen of het voorbereiden van toekomstige stappen. Als jij energie haalt uit het oplossen van problemen en het bieden van uitzonderlijke service, dan is deze functie jou op het lijf geschreven!
Je verantwoordelijkheden:
- Je zoekt samen met de klant naar de oorzaak van problemen en streeft naar een positieve ervaring door aandachtig te luisteren, gerichte vragen te stellen en complexe problemen kalm op te lossen.
- Je verdiept je continu in de technische aspecten van KPN-producten en diensten en biedt effectieve, duurzame oplossingen binnen de werkinstructies.
- Je past je communicatie aan de klant aan, begeleidt hen door elke stap van het proces en vat aan het einde van het gesprek alles samen, met klantvriendelijkheid als prioriteit.
- Je gebruikt een analyseschema om klantproblemen te onderzoeken en herkent terugkerende issues, waarna je klanten stapsgewijs naar een oplossing leidt.
- Je identificeert kansen voor verbetering in klantbeleving en deelt deze met je teamleider om de dienstverlening te optimaliseren.
- Je legt klantafspraken nauwkeurig vast, zodat collega’s op de hoogte zijn en klanten niet opnieuw hoeven uit te leggen, wat zorgt voor een soepel en klantvriendelijk proces.
Functie-eisen
- Vloeiende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
- Beschikbaarheid van minimaal 20 uur per week.
- Je bent 2 weken parttime beschikbaar voor een betaalde training op kantoor.
- Je bent beschikbaar om 2 avonden per week te werken waarbij je 1 avond daadwerkelijk werkt en daarnaast 1 keer per 2 weken op zaterdag.
- Sterke interesse in technologie en het vermogen om technische informatie helder uit te leggen aan klanten die weinig technische kennis hebben.
- Sterke communicatieve vaardigheden die je in staat stellen om duidelijk en effectief te communiceren.
- Je bent geduldig en empathisch, zelfs in complexe situaties.
- Je leert graag samen met je collega’s en draagt actief bij aan het team door leermomenten, kalibraties, en andere gezamenlijke activiteiten in te brengen.
- Je communiceert proactief over je coaching behoeften om je vaardigheden verder te ontwikkelen.
Arbeidsvoorwaarden
- Je begint met een bruto uurloon van €14,86.
- Na je inwerkperiode kun je hybride werken, waarbij je minimaal twee dagen per week op kantoor bent.
- Je kunt kiezen voor een werkweek van 20 tot 24 uur, of je uren uitbreiden tot wel 40 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid.
- We bieden een volledige training van twee weken, zodat je goed voorbereid en vol vertrouwen kunt beginnen. Deze training zorgt ervoor dat je alle benodigde kennis en vaardigheden opdoet om succesvol te zijn in je nieuwe rol.
