Hoofddorp
Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwanteofficefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan jetoekomst!
Functieomschrijving
Wil jij een unieke en interessante baanals Klantenservice Medewerker Digital? Werken bij een mooi,groeiend installatiebedrijf in Amsterdam dat verantwoordelijk isvoor een duurzaam, gezond en veilig woonklimaat van de klanten? Eengoed uurloon verdienen en werken aan je persoonlijke groei?
Wat ga jedoen?
Als KlantenserviceMedewerker Digital ben jij een belangrijke schakel in hetklantenserviceproces van het bedrijf. Naast je werk alsKlantenservice medewerker, waarbij je telefonisch klanten spreekt,werk je ook mee aan het verbeteren van het chatbotsysteem.
De chatbot is het eerste aanspreekpunt voor de klantenwanneer zij een storing hebben met bijvoorbeeld CV-ketel ofwarmtepomp. Zodra de chatbot de vraag van de klant niet kanbeantwoorden neem jij moeiteloos het gesprek over om de klant tehelpen.
Je analyseert en monitort waar de chatbottekort schiet en waar de klanten afhaken van dit digitale kanaal.Je resultaten deel je met de Teamleider Webcare, waarbij je actiefmeedenkt over oplossingen om het systeem efficiënter engebruikersvriendelijker te maken.
Functie-eisen
Wat breng je met jemee?
- Je beschikt overminimaal een mbo 4-werk- en -denkniveau;
- Jebeheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
- Je bent klant- en oplossingsgericht;
- Je beschikt over goede computervaardigheden – je leertsystemen snel kennen en kunt goed schakelen tussen meerdereapplicaties;
- Je bent een teamspeler met gevoelvoor (droge) humor en empathie.
Hetsollicitatieproces
Wil jij dezebaan als Klantenservice Medewerker Digital?
