Jobid=631220945633083472 (0.0322)
Word Proces Manager IT bij TransaviaHeb jij goed zicht op hoe de kwaliteit van de dienstverlening nog beter kan? En krijg jij energie van het continu verbeteren processen, het verbinden van teams en het creëren van overzicht in een dynamische ITIL /agile omgeving? Stap dan aan boord als Proces Manager bij Transavia!Wat ga je doen?In jouw nieuwe baan als IT Proces Manager vervul jij een brugfunctie tussen de Business van Transavia in Nederland (HV) en de Business van Transavia in Frankrijk (TO), de productteams en de IT leveranciers om de overeengekomen dienstverlening van Transavia IT en de daarbij horende IT-processen soepel te laten verlopen.Je bent continu bezig met het verbeteren van de bestaande of het opzetten van nieuwe processen. Efficiëntie en het streven naar maximale klant tevredenheid staat bij de uitvoering van het proces voorop. De IT Proces Manager is eindverantwoordelijk en draagt zorg voor de IT Specialisten en IT Leveranciers. Zij zijn degenen die het proces uitvoeren en draaiende houden. De IT Proces Manager moet goed snappen wat de consequenties zijn van het doorvoeren van een verandering of het opstarten van een nieuw proces.Je signaleert structurele problemen en trends in de IT-dienstverlening en verzamelt, analyseert en rapporteert de informatie en zorgt voor benodigde activiteiten ter verbetering. Je bewaakt de proces performance van de IT Leveranciers op Operationeel / Tactisch niveau.En je doet nog veel meer, zoals:Actueel en up-to-date houden van het processen in de procesdocument en werkinstructiesAfstemmen van de processen met de IT Leveranciers en de Nederlandse en Franse IT teamsGeven van uitleg en training over het proces aan de IT teams (procesgebruikers)Actief monitoren op de uitvoer en performance van de processenOpleveren van periodieke rapportage over de prestaties van de processenContinue in gesprek zijn met de procesgebruikers over het procesOpleveren van specifieke proces input voor SLA’s en DAP’s aan de IT Service/Contract ManagerNauw samenwerken in het team van IT Service ManagementWaar land je?Je zult landen in het Foundations domein – het hart van IT binnen de hele organisatie. Foundations is dé afdeling waar we momenteel investeren in het verbeteren van onze processen én in onze mensen. Je werkt samen met gemotiveerde collega’s die helpen om ons IT-landschap te verbeteren en te versterken.IT is de grootste afdeling binnen de grondorganisatie, met ongeveer 250 mensen van verschillende culturele achtergronden. Onze cultuur is informele en ondernemende. We pakken problemen graag aan, denken in oplossingen en werken én spelen hard. Binnen onze open cultuur krijg je de ruimte om jouw ideeën te realiseren. Snelle besluitvorming en zichtbare resultaten – dat is werken bij Transavia!Dit krijg jijBruto maandsalaris tussen €4.200,- en €7.000,- op basis van een 40-urige werkweekVakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,33%ReiskostenvergoedingPersoonlijk budget om te werken aan jouw vitaliteit, bijvoorbeeld voor je sportabonnement, fiets of thuiswerkmateriaalJe start met 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweekDaarnaast bieden wij je nogVolop mogelijkheden om je te ontwikkelen via onze Learning Hub(Team)coachingFlexibele werktijden en de mogelijkheid om een deel van je werkweek op kantoor en een deel vanuit huis te werkenDe optie om jaarlijks één erkende religieuze feestdag in te ruilen voor een niet-erkende religieuze feestdagMogelijkheid tot deelname aan Young TransaviaMet onze IPB-regeling vlieg je tegen aantrekkelijke tarieven (indien plaats beschikbaar)De juiste bagage als IT Proces ManagerEen afgeronde Mbo 4 opleiding en werkervaring op Hbo-niveauBereidheid om deel te nemen aan consignatiedienstenMinimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een IT Proces Management rol, bij voorkeur in een vergelijkbare omgevingKennis van en ervaring met ITIL v3/v4 (minimaal: ITIL V3 Foundations gecertificeerd)Kennis van en ervaring met het call registratie systemen TOPdesk of vergelijkbare systemenSterke communicatieve vaardigheden en de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Frans is een preSterke karakter eigenschappen als resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en overtuigingskrachtOpen houding: je omarmt diversiteitEnergie voor verandering: je krijgt een boost van verbeteren, samenwerken en resultaten behalenNiet alle vinkjes gezet, maar wel enthousiast? Ook dan zien we je reactie graag verschijnen.Over TransaviaSinds 1965 maken we vliegen toegankelijk voor iedereen. Onze passagiers genieten van een jaarlijkse vliegvakantie, familiebezoek in het buitenland en ontdekken nieuwe bestemmingen in Europa en Noord-Afrika. Dat doen we samen, met meer dan 3.000 collega’s. In de lucht in de cockpit en de cabine, en aan de grond bij de technische dienst en op kantoor. Met elkaar gaan we voor een goede reis, een écht goede reis. Nu en in de toekomst.Ready for take-off?Upload je CV via de sollicitatiebuttonBinnen 2 weken hoor je of we je uitnodigen voor een gesprekDe procedure bestaat uit 2 gesprekkenKlikt het van beide kanten? En kom je door de screening voor de (luchtvaart)veiligheidseisen? Welkom aan boord!Heb je vragen over deze vacature? Neem dan contact op met onze IT Growth & Support Coordinator Danielle Blaas via Danielle komt graag met je in contact!#J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: